FAQ | Tutela
del consumatore
Cosa posso fare se ho acquistato un prodotto difettoso o non conforme?
Hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Il venditore è sempre il primo responsabile e deve intervenire entro tempi ragionevoli. È importante conservare scontrino, fattura, foto del difetto e ogni comunicazione con il negozio o l’e-commerce.
Come funziona la garanzia legale di 24 mesi?
La garanzia legale copre tutti i beni acquistati da un consumatore per 24 mesi. Il venditore deve rispondere dei difetti presenti al momento della consegna, anche se emergono successivamente. Il consumatore deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta.
Cosa fare se ricevo una bolletta errata o importi non dovuti?
Puoi contestare la bolletta chiedendo una rettifica al gestore, allegando letture reali, documenti e ogni prova utile. Se il gestore non risponde o respinge la richiesta, è possibile attivare la conciliazione obbligatoria e, se necessario, un’azione legale.
Come posso difendermi da truffe online o acquisti non consegnati?
In caso di mancata consegna, prodotto falso o truffa, puoi:
- chiedere il rimborso al venditore
- attivare la protezione acquisti della tua banca o piattaforma di pagamento
- presentare una denuncia se necessario
- richiedere assistenza legale per recuperare quanto pagato.
Agire rapidamente aumenta le possibilità di recupero.
Posso recedere da un contratto firmato online, al telefono o fuori dai locali commerciali?
Sì. Hai diritto al recesso entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. Il venditore deve rimborsare l’intero importo entro pochi giorni dalla tua comunicazione. Il diritto di recesso non vale per alcuni servizi già eseguiti o prodotti personalizzati.
Hai ancora dubbi o domande?